Crate&Barrel: coup de coeur site e-commerce

Crate&Barrel: coup de coeur site e-commerce

[:fr]

Une rubrique coup de cœur s’impose… il est assez fréquent que je tombe sur des sites e commerce pour lesquels mon cœur fait boom 😉
Celui-ci en fait partie, pour toutes ces raisons :

  • son esthétisme
  • son ergonomie
  • son travail des images
  • ses produits
  • sa navigation
  • ses call to action
  • et je pourrais continuer longtemps 🙂
  • un 🙁 tout de même : le checkout… j’étais transporté et la… bah c’est retombé mais j’espère que ma curiosité sera récompensé – je vous en dirais plus ou pas, bientôt !

[:gb]

My last window-browsing results in this website :

This last crush I had on a ecommerce website, finish to convince me on creating a new category “Coup de cœur”. Why ? Here is a overview of the reason why I loved this website :

– his design
– his work on user experience
– his work on the images
– his products
– his navigation
– his call to action
– and I could go on… though I will, if they accept to answer to some of my questions, Fingers crossed 😉
– just one 🙁 what with the checkout… I felt a bit disappointed…

Keep it simple, s…

Keep it simple, s…

[:fr]Bientôt Noël, le nouvel an et les bonnes résolutions !
Voici ma résolution de 2012, mettre encore plus de KISS dans ma vie pro et perso, tant qu’a faire 🙂

Dans le webdesign, le webmerchandising, le CRM, le développement d’interface… finalement la plupart des aspects du web, je pense que le mantra K.I.S.S peut nous etre hautement bénéfiques ! En quelques mots cette méthode de conception, nous pousse a simplifier les choses au maximum. Difficile aujourd’hui avec la complexification des codes, de l’approche du client, des divers concepts marketing… mais d’autant plus valable au vue de ce contexte.

Finalement, plus c’est simple plus nous avons de chances de nous faire comprendre :

La simplicité peut être plus difficile à atteindre que la complexité : il faut travailler dur pour bien penser et faire simple. Mais cela vaut le coup à la fin parce qu’une fois que tu y arrives, tu peux déplacer des montagnes. Steve Jobs

[:en]

Soon Xmas, New Year and his resolutions’ ! My intention for 2012 : letting some KISS come into my life !

In webdesign, webmerchandising, CRM, development … eventually most aspects of the web, I think the KISS mantra we can be highly useful ! Briefly this method of doing, drives us to keep things simple as possible. Difficult today with the growing complexity of coding, the customer approach evolution and various concepts of marketing … but all the more valid for that context.

Finally, the more simple we make things, the more likely people will understand.

Simple can be harder than complex: You have to work hard to get your thinking clean to make it simple. But it’s worth it in the end because once you get there, you can move mountains.”Steve Jobs

Pensée du jour : “Consumers are now consulting an average of 10.7 sources when making a buying decision – double the rate of 2010.”

Toutes nos expériences personnelles le prouvent… surtout en cette période de Noël !

Je suis a la recherche d’une “liseuse” – le terme n’est pas très beau mais bon explicite… Mon processus d’achat n’a jamais été aussi long et pourtant je suis d’une nature assez impulsive sur les achats plaisirs. Depuis notre arrivée a Hong Kong, je suis assez frustrée de ne pas avoir ma Fnac Montparnasse a portée de main pour assouvir ma soif de lire, donc je suis passée au Kindle sur Iphone, ce qui est relativement concluant : Ok l’expérience Oneclick sur Amazon est très plaisante, je me ruine :0 mais la lecture sur Iphone n’est pas optimum.
Bref, tablette OU kindle mon cœur balance et finis par se poser sur le Kindle Fire – car finalement je ne recherche pas une tablette – après avoir :

  • demander a mon entourage leur avis
  • lu toutes les reviews en ligne sur le sujet
  • chercher des commentaires clients (des vrais pas des blogguers/journalistes…)
  • comparer (d’ailleurs, et c’est un autre sujet mais certains e-commercant n’ont toujours pas compris que les features c’est bien mais les bénéfices clients c’est pas mal non plus car certains consommateurs ont besoin de ressentir le produit, de rêver et d’autres de comparer des chiffres…)
  • redemander a mon entourage leur avis
  • chercher des vidéos en ligne…

Et je pense qu’Amazon a gagne ce fameux ZMOT :

WINNING THE
ZERO MOMENT OF TRUTH

car présent a chaque étape de mes recherches : je pense que chaque canal d’acquisition y est passée : SEM, SEO, retargeting, social media, emailing, bouche a oreille, mobile…

La conscience de ce cheminement ne m’est venu que sous le coup du hasard en essayant d’étudier l’apport de l’outil Multi Channel de Google Analytics qui pour le coup répond completement a ce brouillard que le responsable online marketing pouvait essayer de démêler avant : cette fonctionnalité permet de comprendre par quels canaux passent le prospect avant de se décider, le marketeur peut ainsi optimiser sa présence online et en prenant en compte le fait que les sources se multiplient & diversifient : il est crucial d’être visible partout !

Mobile first ? 25% of US mobile web users exclusively use mobile web

Doit-on designer pour le mobile en 1er ? Nos sites, apps mobiles… doivent-ils être une version light du site mère ? Dois-je avoir un site mobile + une app smartphone + une app tablette… ?

Un ensemble d’opinions sur le design et l’ergo mobile qui va l’encontre de ce que l’on a l’habitude d’entendre jusque peu…
Voici les quelques mythes que l’auteur Josh Clark s’appliquent a démystifier avec beaucoup de sens :

  • Myth #1: Mobile users are rushed and distracted.
  • Myth #2: Mobile = Less
  • Myth #3: Complexity is a dirty word.
  • Myth #4: Extra taps and clicks are evil
  • Myth #5: Gotta have a mobile website
  • Myth #6: Mobile is about apps
  • Myth #7: Content & API are for database nerds.

Lire la presentation complète

Ce constat “65% des utilisateurs de smartphones en France ne veulent pas perdre en confort de navigation sous prétexte d’être sur le mobile” pousse en effet a considérer la navigation mobile et son contenu autrement. Au delà de la facilité de navigation, la qualité du contenu est aussi importante. Pourquoi devoir finir sa navigation sur son navigateur de bureau si l’on peut tout faire de son smartphone, pourquoi frustrer l’utilisateur…

Le challenge du mobile serait de faire encore mieux d’un point de vue expérience utilisateur que nos sites web. Faire rentrer au chausse pied tout nos contenu sur la version mobile ?

Ok, c’est un peu une obsession en ce moment donc je ne ferais que le citer : le responsive design peut-être un début de réponse tout particulièrement pour les sites très axes contenus type journaux en ligne, blog…
Néanmoins, je ne pense qu’il y ait de réponse uniforme a cette problématique tout dépend du business et type de contenu que vous avez en ligne et du type d’utilisateurs que vous ciblez.

Mais, il est bon de savoir que le surf se transfère de plus en plus sur nos smartphones, que certaines personnes ne naviguent plus que sur leur mobile, que les apps restent une des utilisations 1eres d’un utilisateur de smartphone… Bref beaucoup de choses a prendre en compte ou pas dans l’optimisation de sa stratégie mobile !

Bonne lecture !

Lire la présentation complète

L’abandon du panier, quelques idées clefs pour y palier !

Cette infographie de Peter Borden (Monetate) reprend l’essentiel des TODO et not TODO, lors du travail sur l’optimisation de votre checkout !

J’y ajouterais un point : mettre en place une analyse des points d’abandon a la fois au sein du formulaire pour savoir a quel moment du formulaire les utilisateurs abandonnent, hésitent, s’y reprennent a plusieurs fois & par la même occasion a chaque étape de validation pour connaitre le taux d’abandon step by step. Le rapport “Schema de l’entonnoir de conversion” chez Google analytics ou le rapport “Fallout report builder” chez Omniture SiteCatalyst vous aideront a optimiser votre checkout sur du concret !