Social media analytics : ROI & engagement

[:fr]Depuis quelques temps, je vois fleurir les articles et outils pour mesurer l’impact de nos campagnes de social média. Et depuis quelques temps je m’interroge sur le meilleur outil pour éviter d’avoir à tous les paramétrer, les exporter dans un tableau excel et enfin en faire un reporting via excel…
Aujourd’hui, je ne suis pas encore capable de répondre à cette question et mon bon vieux excel fait toujours autant l’affaire néanmoins, cela m’a permit de pousser un peu plus la réflexion, de me renseigner sur les outils, les tester, benchmarker…
Voila le fruit de ma réflexion, en espérant que cela puisse aider !

J’ai retenu pour mon benchmark :

  • ~ Google Analytics (difficile autrement…)
  • ~ SocialBakers
  • ~ Crowdbooster
  • ~ Social Radar / Alterian’s SM2… : outils qui se concentrent plus particulièrement sur des notions de tendances, analyse de marche portés sur l’innovation pour comprendre les besoins ou intérêts à venir des internautes
  • ~ Sprout Social
  • ~ sans parler des outils natifs tels que Facebook Insight, Twitter Insight, Youtube Analytics ou périphériques mais tout aussi utiles pour monitorer sa e-reputation : Google Alerts, TweetDeck, Klout, Omigili

. Ces outils ne peuvent pas être inclus dans le benchmark car le but est de centraliser l’info mais il est néanmoins utiles de la regarder en parallèle.

J’ai essayé de me focaliser sur une petite quantité de metrics pour ne pas monter une usine à gaz car nous avons déjà assez de tableaux et metrics a suivre. Et je pense que ce listing de metrics suffit amplement pour monitorer le social media au sein de son activité.

Social Media analytics, Cliquez pour agrandir

L’objectif de ce benchmark est de savoir comment mesurer à la fois le ROI et surtout l’engagement suscité par les campagnes de social média dans le cadre d’une activité ecommerce de petite ou moyenne envergure ; avoir un reporting simple qui permettent d’aider à la décision pour savoir ou accentuer l’effort et comment ?

En conclusion, je pense qu’au vue de ce tableau il est aisé de se dire que la meilleure recette aujourd’hui est de mixer un des ses outils pur social media analytics (Sprout Social ou SocialBakers) + un outil de web analytics tel que Google Analytics (pour les conversions et la vision globale de votre traffic) + les outils périphériques.


Aller plus loin :

Lire ce livre blanc qui detaille par objectifs business & presta spécialisés dans le social media analytics les metrics disponibles et qu’il est conseille de suivre : http://www.webanalyticsdemystified.com/downloads/Web_Analytics_Demystified_Altimeter-Social-Media_Analytics.pdf

NB : La liste des outils pour monitorer le social media est loin d’être exhaustive ! N’hesitez pas, si un outil manque cruellement 🙂

[:en]Since a few now, I read a lot about how to measure effectively and with which tool the impact of our social media campaigns. And for a while I wonder about the best way to avoid installing all the tools and export them to excel to create my own dashboard…
Well now, I am not yet able to answer to this and my old excel is still my best friend, however this pushed me to make some research, find out about the tools, test them, benchmark …
Here is the result of my surfing, hope it might help!

Here are the tools I checked closely:

  • ~ Google Analytics (impossible without it…)
  • ~ SocialBakers
  • ~ Crowdbooster
  • ~ Social Radar / Alterian’s SM2… : tools that focus specifically on trends, market analysis carried on innovation to understand the needs and interests of future users
  • ~ Sprout Social
  • ~ not to mention the native tools such as Facebook Insight, Insight Twitter, Youtube Analytics or others but equally useful to monitor your online reputation: Google Alerts, TweetDeck, Klout, Omigili

.
These tools cannot be included in this benchmark because my goal was to centralize the info but nevertheless you should look at them in the meantime.

I tried to focus on a small amount of metrics because we already have enough dashboards and metrics to follow. And I think that this listing of metrics is more than sufficient to monitor the social media in your business.

Social Media analytics, Click to zoom in

My point was to know how to measure both ROI and engagement generated by social media campaigns as part of an ecommerce business (small and medium scale), have a simple reporting that assist emarketers in the decisionmaking part about social media : should I increase the effort and how?

In conclusion, I think that the best recipe today is a mix of pure social media analytics tools (like Sprout Social or SocialBakers) + a web analytics tool such as Google Analytics (for conversions and global view of your traffic) + others peripherics tools.


Learn more :

Read this whitepaper http://www.webanalyticsdemystified.com/downloads/Web_Analytics_Demystified_Altimeter-Social-Media_Analytics.pdf

How to.. Facebook ?

[:fr]Dans la série des “How to…”, voici un Ebook tout récent sur le sujet des page marque Facebook.
“How to Master Facebook Marketing in 10 Days” HubSpot’s.
Bien sur, il est peu probable qu’en 10 jours votre marque devienne une star de Facebook, conquiert 10 000 fans sincèrement engagés, que 20% de votre trafic vienne de Facebook et transforme… Néanmoins ce livre blanc donne de bonnes pratiques pour réussir son lancement sur Facebook et optimiser sa présence sur ce réseau social.

En quelques mots, voici les tips évoqués (sinon pour les + courageux, vous pouvez le télécharger ici):

  • Watch and Learn : Faites un benchmark des pages marques facebook les plus influentes et de vos concurrents. Etudiez-les et inspirez-vous !
  • Comprendre les best practices de Facebook (ex. l’objectif primaire sur Facebook est de créer de l’engagement, utiliser la règle du 80/20 pour ce qui est de la répartition post promotionnel/post de contenu)
  • Parler le Facebook-ese : App, Fan, Feed, Like, Open Graph…
  • Creer une page de Bienvenue personnalisee : cette landing page doit être une invitation a “liker” votre marque, les exemples reussis sont legions (Coca cola, Oreo…)
  • Planifier votre presence, Faites un calendrier des différents contenus a publier (Lundi : quizz | Mardi : Temoignages…)
  • Ayez conscience du Edgerank de Facebook : algorithme de Facebook qui en fonction de votre pertinence, de l’interaction avec vos fans, fréquence de post… vous positionne dans le news feed de vos Fans.
  • Soyez innovant, fun… : événement en live, vidéo, lancement produit…
  • Faites de la pub sur Facebook, ciblée bien sur 🙂
  • Utiliser Facebook Insight : analysez, testez, optimisez…

Ce dernier point est d’ailleurs un sujet sur lequel je reviendrais pour mon prochain post sur les outils de webanalytics et le social media.

[:en] “How to..” time ! Here is a new Ebook on the topic of Facebook marketing management.
“How to Master Facebook Marketing in 10 Days” HubSpot’s
Sure, it seems unlikely that within 10 days your brand will become a Facebook star, won 10,000 fans sincerely committed, that 20% of your online traffic will come from Facebook and convert into customer … Nevertheless this ebook provides some useful best practices for a successful launch on Facebook and how to maximize its presence on the social network.

Time to share, the tips (and if you want to read it, it’s right here) :

  • Evaluate successful Facebook pages : benchmark the most successful brands online + your competitors, study their tips and get some inspiration from them !
  • Understand Facebook best practices : don’t forget that Facebook users are not on facebook to buy, you should create engagement and use the 80/20 regarding your post managing (20% promo post & 80% engaging content)
  • Speak Facebook-ese : App, Fan, Feed, Like, Open Graph…
  • Create custom Welcome Pages : you r landing page must to engaging enough to lead users to Like you (some examples here Coca cola, Oreo
  • Create a content calendar, plan your online presence and intervention
  • Understand EdgeRank and the art of engagement : Facebook algorithm that based on your relevance, interaction with your fans, frequency of post … positions you in the news feed of your Fans.
  • Put on a show, Create a contest, Be innovative, Use video
  • Run a targeted ad campaign on Facebook
  • Use Facebook’s analytics package ‘Insights’ : analyze, test and optimize

What a good introduction for my coming topic : “Webanalytics tools for Social media

Fan ou pas Fan : chouchoutez vos fans !

“Pas de bras… pas de chocolat…”  

J’ai découvert en travaillant sur la future fan page d’Amour.com, la puissante possibilité de contextualiser le contenu de vos applis, pages spécifiques… en fonction du fait que vos visiteurs soient fan ou pas fan. Et j’avoue, j’en suis fan !

En utilisant une appli. de type iframe apps au lieu des applis FBML, on est aujourd’hui libre d’offrir du contenu spécifique en fonction du type visiteur, d’insérer des iframes donc une flexibilité sans borne – à utiliser avec modération car certains insèrent l’iframe de leur homepage sans penser au fait que le format n’est pas du tout adéquat !

En images (quelques exemples sympas d’ utilisation) :

The Kooples : pour “Jouer & Gagner”, devenez fan
Schweppes : Un teasing en amène un autre…

Place à l’avis de nos clients


Facebook & Bazaarvoice réunis…
J’ai eu l’occasion de travailler avec Bazaarvoice – Spécialiste des plates-formes permettant aux clients de noter les produits des marchands sur leur site – quand la problématique de l’achat social commençait à résonner fortement auprès des e-marchands français.
Au sein de Matelsom, il y a 2 ans aujourd’hui, j’ai donc coordonné la mise en place de l’outil “rating & reviews”, avec la promesse d’augmenter le taux de transformation des produits les mieux notés, d’identifier nos ambassadeurs et d’améliorer l’expérience utilisateur entre autres choses…

Tout en ayant quitté la société aujourd’hui, je suis persuadée que ces promesses ont été tenu, la force de l’achat social n’est plus à démontrer. Un outil de ce type me semble incontournable pour tout les e-marchands : le paramétrage des avis et l’utilisation marketing qui en est faite me semble les 2 points forts que l’on néglige souvent en les mettant en place.

Aujourd’hui, en travaillant sur la conceptualisation de la stratégie de la marque ombrelle Amour.com sur les réseaux sociaux, je suis tombée sur cet article en provenance du blog de Bazaarvoice, cet article nous parle d’un super exemple de synergie entre l’utilisation de Facebook et de Bazzarvoice par la marque Benefit Cosmetics, via l’utilisation d’une appli Rating & Reviews sur leur page fan permettant ainsi de boucler la boucle…

Extrait du case study : Benefit and Bazaarvoice were recently awarded a Shorty Industry Award for the Best use of Twitter or Facebook for e-commerce.

Winner: Benefit Cosmetics’ Bazaarvoice Ratings & Reviews

Overview: Benefit Cosmetics, a global beauty brand based in San Francisco, uses Twitter and Facebook to encourage customers to review and promote its products. In April 2010, the company deployed a “Ratings & Reviews” application on its Facebook page created by technology company Bazaarvoice, which in social commerce applications. “Ratings & Reviews” lets fans rate and review products, share their own reviews with the Facebook friends and fellow Benefit Cosmetics fans. The application also places the reviews directly in the product page on Benefit Cosmetics’ website. Anyone who reads Benefit reviews on Facebook can click on the “buy now” button for a product, which goes directly to the product page on Benefit’s site. The company also added a Q&A section on its Facebook page so users can get answers to their cosmetics questions.

Impact: Benefit has collected 1,734 reviews submitted via “Ratings & Reviews” for Facebook, and an additional 1,862 reviews submitted through the company’s website. Benefit Cosmetics sees a 10‐times‐higher click‐through rate for the “buy now” button on Facebook than the average online ad. Benefit has more than 174,000 “likes” on Facebook and 32,000 followers on Twitter.