Articles about how- to Measure, Analyze and Optimize your website : analytics, optimization and user-oriented!
I’m sorry, I didn’t post any articles those last couple weeks…
I’m currently creating a wordpress based website for a friend & reading “Dont’ make me think” to be “on top” of usability and post about Steve Krug tips !
Anyway, it’s Friday, let’s have some fun… Just want to share this video from GetElastic blog :
Sh*t Ecommerce Consultants Say
by: GetElastic
Yeah right… it’s true… 🙂
[:fr]Depuis quelques temps, je vois fleurir les articles et outils pour mesurer l’impact de nos campagnes de social média. Et depuis quelques temps je m’interroge sur le meilleur outil pour éviter d’avoir à tous les paramétrer, les exporter dans un tableau excel et enfin en faire un reporting via excel…
Aujourd’hui, je ne suis pas encore capable de répondre à cette question et mon bon vieux excel fait toujours autant l’affaire néanmoins, cela m’a permit de pousser un peu plus la réflexion, de me renseigner sur les outils, les tester, benchmarker…
Voila le fruit de ma réflexion, en espérant que cela puisse aider !
J’ai retenu pour mon benchmark :
. Ces outils ne peuvent pas être inclus dans le benchmark car le but est de centraliser l’info mais il est néanmoins utiles de la regarder en parallèle.
J’ai essayé de me focaliser sur une petite quantité de metrics pour ne pas monter une usine à gaz car nous avons déjà assez de tableaux et metrics a suivre. Et je pense que ce listing de metrics suffit amplement pour monitorer le social media au sein de son activité.
L’objectif de ce benchmark est de savoir comment mesurer à la fois le ROI et surtout l’engagement suscité par les campagnes de social média dans le cadre d’une activité ecommerce de petite ou moyenne envergure ; avoir un reporting simple qui permettent d’aider à la décision pour savoir ou accentuer l’effort et comment ?
En conclusion, je pense qu’au vue de ce tableau il est aisé de se dire que la meilleure recette aujourd’hui est de mixer un des ses outils pur social media analytics (Sprout Social ou SocialBakers) + un outil de web analytics tel que Google Analytics (pour les conversions et la vision globale de votre traffic) + les outils périphériques.
Aller plus loin :
Lire ce livre blanc qui detaille par objectifs business & presta spécialisés dans le social media analytics les metrics disponibles et qu’il est conseille de suivre : https://www.webanalyticsdemystified.com/downloads/Web_Analytics_Demystified_Altimeter-Social-Media_Analytics.pdf
NB : La liste des outils pour monitorer le social media est loin d’être exhaustive ! N’hesitez pas, si un outil manque cruellement 🙂
[:en]Since a few now, I read a lot about how to measure effectively and with which tool the impact of our social media campaigns. And for a while I wonder about the best way to avoid installing all the tools and export them to excel to create my own dashboard…
Well now, I am not yet able to answer to this and my old excel is still my best friend, however this pushed me to make some research, find out about the tools, test them, benchmark …
Here is the result of my surfing, hope it might help!
Here are the tools I checked closely:
.
These tools cannot be included in this benchmark because my goal was to centralize the info but nevertheless you should look at them in the meantime.
I tried to focus on a small amount of metrics because we already have enough dashboards and metrics to follow. And I think that this listing of metrics is more than sufficient to monitor the social media in your business.
My point was to know how to measure both ROI and engagement generated by social media campaigns as part of an ecommerce business (small and medium scale), have a simple reporting that assist emarketers in the decisionmaking part about social media : should I increase the effort and how?
In conclusion, I think that the best recipe today is a mix of pure social media analytics tools (like Sprout Social or SocialBakers) + a web analytics tool such as Google Analytics (for conversions and global view of your traffic) + others peripherics tools.
Learn more :
Read this whitepaper https://www.webanalyticsdemystified.com/downloads/Web_Analytics_Demystified_Altimeter-Social-Media_Analytics.pdf
[:fr]
Les avis en interne pour ce genre de questions sont en général légions et pour ne pas finir en guerre de tranchées ou être contraint de se plier a l’avis de l’HIPPO , une méthodologie différente du brainstorming interne s’impose.
Avez-vous déjà essaye le tri de cartes ? Si non, voici pourquoi vous devriez l’utiliser :
#1 : Il s’agit d’une méthodologie user-oriented
#2 : C’est simple et peu couteux a mettre en place
#3 : C’est reconnu et fiable : si Jakob Nielsen, le dit…
#4 : C’est ludique (oui, c’est un argument 🙂 !)
Qu’est ce que la methodo du tri de cartes ?
Il s’agit d’une méthodologie qui consiste a demander a l’utilisateur final d’organiser les contenus de votre site, qui auront été labellises séparément sur chacun une carte au préalable, en fonction de la façon dont il voit les choses.
Cette technique vous permet de voir l’architecture de l’information telle qu’elle devrait être selon l’utilisateur final – bien sur, il ne s’agit pas de la reprendre tel quelle mais de s’en inspirer et d’avoir un aperçu de comment l’utilisateur va utiliser votre site. Et aussi, cette technique va vous permettre de tester les labels et les améliorer en fonction du degré de compréhension de vos testeurs.
Comment ça marche le tri de cartes ? 2 méthodes :
– Le tri de cartes ouvert qui consiste a donner les cartes aux testeurs sans aucune notion d’architecture primaire du site.
– Le tri de cartes ferme qui consiste a donner les cartes aux testeurs avec les grandes catégories primaires pré-etablies.
Le choix entre ces 2 méthodes va dépendre de l’état d’avancement de votre projet et surtout de vos objectifs : pour une création de site, j’aurais tendance a rester ouvert puis a fermer dans un deuxième temps pour gagner en précision et pour une refonte ou l’ajout de nouvelles catégories, j’opterais pour la technique fermée.
La mise en place du test :
# 15 personnes (Card Sorting: How Many Users to Test), 5 groupes de 3 personnes
# Tester les labels avant de tester l’architecture
# 30 a 100 cartes
# la modération du jeu est a ne pas négliger : ne pas laisser un participant prendre le lead sur les autres, s’assurer que chaque utilisateur puisse dire ce qu’il a a dire…
# l’analyse du test est time-consuming mais a prendre avec serieux
Y’a plus qu’a tester !
[:en]
Your website is dying for a revamp, redesign? You need to determine the most suitable web structure? The navigation of your site is overloaded? Looking for a way to improve the user experience on your website? …
Internal opinions about those questions can be overwhelming and if you do not want to end up in warfare or to be compelled to bow to the opinion of the HIPPO, a different methodology from internal brainstorming is advised.
Have you tried the card sorting methodology ? If not, here’s why you should give it a try:
# 1: This is a user-oriented methodology
# 2: It’s simple and inexpensive to implement
# 3: It’s recognized and reliable: if Jakob Nielsen, says …
# 4: It’s fun (yes, that’s an argument:)!)
What is the methodology of card sorting?
The process involves users to sort a series of cards, each labeled with a piece of content, into groups that make sense to them.
This methodology leads you to understand the organisation of your content as it should be according to your final users – of course you should not just copy/paste the results, but you should get inspiration from there and it will give you a overview of how the user will use your site, for real. Also, this technique will allow you to test the labels/your copy and improve the degree of understanding of your testers.
How does card sorting work? Two methods:
– Open Card Sorting: users by group of 5 are given cards showing site content with no pre-established groupings, no notion of primary architecture of the site.
– Closed Card Sorting: users by group of 5 are given cards showing site content with the primary architecture of the site.
The choice between these two methods will depend on first your goals then the progress of your project. For example if your are creating a new a website, I would tend to stay open and then use closed technique to increase accuracy and regarding redesign or addition of new categories, I would opt for the closed technique.
The implementation of the test:
# 15 people (Card Sorting: How Many Users to Test), 3 groups of 5
# Test labels before testing architecture
# 30 has 100 cards
# Moderation is to keep in mind: do not allow a participant to take the lead over the others, ensure that each user can say what they want to say…
# Analysis of the test is time-consuming but to be taken seriously
Time to try it !
[:fr]
“How to Master Facebook Marketing in 10 Days” HubSpot’s.
Bien sur, il est peu probable qu’en 10 jours votre marque devienne une star de Facebook, conquiert 10 000 fans sincèrement engagés, que 20% de votre trafic vienne de Facebook et transforme… Néanmoins ce livre blanc donne de bonnes pratiques pour réussir son lancement sur Facebook et optimiser sa présence sur ce réseau social.
En quelques mots, voici les tips évoqués (sinon pour les + courageux, vous pouvez le télécharger ici):
Ce dernier point est d’ailleurs un sujet sur lequel je reviendrais pour mon prochain post sur les outils de webanalytics et le social media.
[:en] 
“How to Master Facebook Marketing in 10 Days” HubSpot’s
Sure, it seems unlikely that within 10 days your brand will become a Facebook star, won 10,000 fans sincerely committed, that 20% of your online traffic will come from Facebook and convert into customer … Nevertheless this ebook provides some useful best practices for a successful launch on Facebook and how to maximize its presence on the social network.
Time to share, the tips (and if you want to read it, it’s right here) :
What a good introduction for my coming topic : “Webanalytics tools for Social media“
[:fr] Il est intéressant de voir que certains spécialistes du CRO (conversion rate optimization) voit leur avenir / argumentaire client dans une bataille contre l’acquisition… Je lis régulièrement que l’acquisition est une “perte d’argent, dépenses inconsidérées pour ameuter du trafic a peine ciblée !”
J’aurais tendance a penser que nous sommes complémentaires et certainement pas en opposition, il est vrai néanmoins qu’il est rageant de savoir que les dépenses sont concentrées en Acquisition et que la Conversion est pour le moment encore méconnue et mise de coté…
Je pense que le mot clé ici est méconnue et pour y remédier a mon degré voici une illustration et un peu de lecture qui, selon moi – mets les mots sur ces 2 métiers et peut contribuer a éclaircir la profession du CRO.
Cette illustration a pour origine le Whitepaper d’Adobe + John Lovett : The online conversion imperative.
[:en] It is interesting to notice that some CRO (conversion rate optimization) specialists see their future / pitch to convince in a battle against the acquisition (PPC, Dispaly, affiliate network…). I often read that the acquisition is a “waste of money, useless spending to gain traffic not even targeted!”
I have a tendancy to think that we are complementary and certainly not in opposition, it is nevertheless true that it is discouraging to know that most of the spending is focused in acquisition (PPC for ex.) and that conversion is still misknown at this time and set aside …
I think the keyword here is misknown and here is an illustration + whitepaper, that through my point of view, helps to clarify this debate.
This figure comes from the Adobe + John Lovett last whitepaper: The online conversion imperative.
