Social media analytics : ROI & engagement

[:fr]Depuis quelques temps, je vois fleurir les articles et outils pour mesurer l’impact de nos campagnes de social média. Et depuis quelques temps je m’interroge sur le meilleur outil pour éviter d’avoir à tous les paramétrer, les exporter dans un tableau excel et enfin en faire un reporting via excel…
Aujourd’hui, je ne suis pas encore capable de répondre à cette question et mon bon vieux excel fait toujours autant l’affaire néanmoins, cela m’a permit de pousser un peu plus la réflexion, de me renseigner sur les outils, les tester, benchmarker…
Voila le fruit de ma réflexion, en espérant que cela puisse aider !

J’ai retenu pour mon benchmark :

  • ~ Google Analytics (difficile autrement…)
  • ~ SocialBakers
  • ~ Crowdbooster
  • ~ Social Radar / Alterian’s SM2… : outils qui se concentrent plus particulièrement sur des notions de tendances, analyse de marche portés sur l’innovation pour comprendre les besoins ou intérêts à venir des internautes
  • ~ Sprout Social
  • ~ sans parler des outils natifs tels que Facebook Insight, Twitter Insight, Youtube Analytics ou périphériques mais tout aussi utiles pour monitorer sa e-reputation : Google Alerts, TweetDeck, Klout, Omigili

. Ces outils ne peuvent pas être inclus dans le benchmark car le but est de centraliser l’info mais il est néanmoins utiles de la regarder en parallèle.

J’ai essayé de me focaliser sur une petite quantité de metrics pour ne pas monter une usine à gaz car nous avons déjà assez de tableaux et metrics a suivre. Et je pense que ce listing de metrics suffit amplement pour monitorer le social media au sein de son activité.

Social Media analytics, Cliquez pour agrandir

L’objectif de ce benchmark est de savoir comment mesurer à la fois le ROI et surtout l’engagement suscité par les campagnes de social média dans le cadre d’une activité ecommerce de petite ou moyenne envergure ; avoir un reporting simple qui permettent d’aider à la décision pour savoir ou accentuer l’effort et comment ?

En conclusion, je pense qu’au vue de ce tableau il est aisé de se dire que la meilleure recette aujourd’hui est de mixer un des ses outils pur social media analytics (Sprout Social ou SocialBakers) + un outil de web analytics tel que Google Analytics (pour les conversions et la vision globale de votre traffic) + les outils périphériques.


Aller plus loin :

Lire ce livre blanc qui detaille par objectifs business & presta spécialisés dans le social media analytics les metrics disponibles et qu’il est conseille de suivre : http://www.webanalyticsdemystified.com/downloads/Web_Analytics_Demystified_Altimeter-Social-Media_Analytics.pdf

NB : La liste des outils pour monitorer le social media est loin d’être exhaustive ! N’hesitez pas, si un outil manque cruellement 🙂

[:en]Since a few now, I read a lot about how to measure effectively and with which tool the impact of our social media campaigns. And for a while I wonder about the best way to avoid installing all the tools and export them to excel to create my own dashboard…
Well now, I am not yet able to answer to this and my old excel is still my best friend, however this pushed me to make some research, find out about the tools, test them, benchmark …
Here is the result of my surfing, hope it might help!

Here are the tools I checked closely:

  • ~ Google Analytics (impossible without it…)
  • ~ SocialBakers
  • ~ Crowdbooster
  • ~ Social Radar / Alterian’s SM2… : tools that focus specifically on trends, market analysis carried on innovation to understand the needs and interests of future users
  • ~ Sprout Social
  • ~ not to mention the native tools such as Facebook Insight, Insight Twitter, Youtube Analytics or others but equally useful to monitor your online reputation: Google Alerts, TweetDeck, Klout, Omigili

.
These tools cannot be included in this benchmark because my goal was to centralize the info but nevertheless you should look at them in the meantime.

I tried to focus on a small amount of metrics because we already have enough dashboards and metrics to follow. And I think that this listing of metrics is more than sufficient to monitor the social media in your business.

Social Media analytics, Click to zoom in

My point was to know how to measure both ROI and engagement generated by social media campaigns as part of an ecommerce business (small and medium scale), have a simple reporting that assist emarketers in the decisionmaking part about social media : should I increase the effort and how?

In conclusion, I think that the best recipe today is a mix of pure social media analytics tools (like Sprout Social or SocialBakers) + a web analytics tool such as Google Analytics (for conversions and global view of your traffic) + others peripherics tools.


Learn more :

Read this whitepaper http://www.webanalyticsdemystified.com/downloads/Web_Analytics_Demystified_Altimeter-Social-Media_Analytics.pdf